理想の相手（お客様、クライアントさん）が
「あなたがいいんです！」「ぜひお願いします！」
とあなたを選んでくれて、その後あなたのサービスを受け、満足して喜んでくれる…
そこまでの相手の心理を段階ごとに示した流れ「マインドフロー」を紹介します。
マインドフロー
「マインドフロー」とは、「戦略BASiCS」の佐藤義典先生が提唱している「相手の心の動き」です。
1. まず知って（認知）
2. 「これ、いいな」と興味を持って（興味）
3. 「もっと知りたい！」と更に調べて（行動）
4. 「他にもあるかも？」と競合を探してみたりして（比較）
5. 「でも、やっぱりこれがいい！」と選んでくれて（購買）
6. 実際に使ってみたり食べてみて（利用）
7. 「これを選んで良かった！」と満足する（愛情）
↑ という流れ（相手の心の動き）です。
今、これを読んでくださっているあなたは、（目に見えない）何らかのサービスを提供している人だと思うので、 《5. 購買》は「申込み」や「契約」にあたりますね。
この流れは、有名な「AIDMA（アイドマ理論）」と《購買》までは、ほぼ同じです。
AIDMA（アイドマ理論）
1. まず知って注目し（注意）
2. 「これ、いいな」と関心を持ち（関心）
3. 「ほしい！」と思って（欲求）
4. それを記憶し（記憶）
5. 買う（行動）
《Action（行動）》は、「AIDMA（アイドマ理論）」では《購買》のことです。
興味のある方は、ネット上にたくさん解説記事があるので、そちらをどうぞ。
「マインドフロー」と「AIDMA（アイドマ理論）」の違い
ほぼ同じなのに、なんでわざわざ「マインドフロー」推しなのかというと、理由は２つあります。
1つ目は、《4. 比較》段階が入っていること。
市場には、同じような価値の商品・サービスが溢れています。現在ではどの業界も「競合」が多く存在するため、他と「どう違うのか」を明確にする必要があるからです。
そしてもう1つの理由。
《Action（行動）》で購入して「はい、おしまい！」だと、今の時代はちょっと、いや、かなり…よろしくないのです。
世はSNS時代ですから。
そこから先、実際に利用した結果に満足できないと、ネガティブなクチコミが出回ってしまうかも知れないわけです。
なので、最終関門の《7. 愛情》段階までちゃんと到達してもらえるかどうか、気にかける必要があるんですね。
もしも、関門の下の方《6. 利用》段階に問題があるなら（つまり品質に問題あり！というヤバい状態…）、認知してもらう方法をあれこれ考えるよりも、まずは品質そのものを改善するのが先です。
でも、これを読んでくださっているあなたの場合は、おそらく提供しているサービスの品質には問題なし（むしろ自信あり！）のはず。
このサイトは「サービスには自信あるけど、お客様への届け方がよくわからない…」という人が対象です。
もしも、なかなか申込みが来ないなぁというのであれば、
《5. 申込み》までのどこかで、相手（クライアントさん）が止まっているのでは？あるいは《1. 認知》の手前かも？
それぞれの段階ごとに、やるべきこと、考えるべきことが違うので、
「自分の場合は、相手はどこで止まっているのかな？」
というのを、考えてみてくださいね。
「マインドフロー」続きはこちら ↓
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